O PEQUENO COMÉRCIO NA VIDA LÍQUIDA

O PEQUENO COMÉRCIO NA VIDA LÍQUIDA.

Em "Vida Líquida", Zygmunt Bauman nos apresenta um mundo onde as relações são fluidas e instáveis, refletindo a era da modernidade líquida em que vivemos. Essas ideias se aplicam também à gestão das pequenas empresas, onde a ética deve ser a base para construir relações duradouras e confiáveis com os clientes.

Bauman destaca que "na modernidade líquida, a forma sólida e fixa das coisas se dissolve". Para as pequenas empresas, isso significa que a flexibilidade e a adaptação são essenciais. Uma farmácia, por exemplo, pode enfrentar mudanças constantes nas demandas dos clientes e nas regulamentações do setor. Nesse contexto, a gestão ética se torna fundamental para criar um ambiente de confiança e transparência.

Um dos pontos centrais do livro é a importância de estabelecer uma relação ética entre o consumidor e o comércio. Bauman escreve: "A confiança é a base de qualquer relação duradoura". Para os proprietários de pequenas farmácias, isso implica em ser transparente sobre os preços, a procedência dos produtos e as políticas de troca e devolução. Um exemplo prático é a farmácia que adota uma política clara de transparência nos preços e oferece informações detalhadas sobre a composição e eficácia dos medicamentos.

Bauman também aborda a fragilidade das relações na modernidade líquida. Ele afirma: "As relações líquidas são facilmente descartáveis". No entanto, para uma gestão ética, é essencial cultivar relações de longo prazo com os clientes. Isso pode ser feito por meio de programas de fidelidade, atendimento personalizado e um compromisso constante com a qualidade dos produtos e serviços. Um exemplo real é a farmácia que trabalha com um programa de fidelidade onde, mesmo respeitando a LGPD, os clientes têm seu histórico de consumo e necessidades acompanhados e orientados para uma vida mais saudável.

Outro aspecto importante é a responsabilidade social e ambiental. Bauman destaca: "Na modernidade líquida, as ações individuais têm um impacto global". Para as pequenas farmácias, isso pode significar adotar práticas sustentáveis, como a reciclagem de embalagens de medicamentos e o uso de materiais biodegradáveis. Um exemplo prático é a farmácia que oferece descontos para clientes que trazem suas próprias sacolas reutilizáveis ou que participam de programas de coleta de medicamentos vencidos.

As ideias de Zygmunt Bauman em "Vida Líquida" são fundamentais para uma gestão ética nas pequenas empresas. Ao construir relações de confiança, cultivar a lealdade dos clientes, adotar práticas sustentáveis,  os proprietários podem transformar seus negócios e conquistar a fidelidade dos clientes. Afinal, como bem sabemos, "na modernidade líquida, a ética é a âncora que nos mantém firmes em meio às incertezas".

A ética é como o Wi-Fi: essencial para conectar a empresa com seus stakeholders e garantir uma navegação tranquila no mundo dos negócios. Que saibamos usar essa "conexão" com sabedoria para construir um futuro onde a ética seja a base de todas as relações.