O CLIENTE BEM-HUMORADO

O CLIENTE BEM-HUMORADO

 Aquele que Sorri e Abre Portas

            Se tem um tipo de cliente que entra na farmácia e já ilumina o lugar, é o bem-humorado. Ele chega com um sorriso fácil, um “bom dia, minha vida!” para a atendente, e até brinca com o vendedor: “Hoje tô aqui para comprar remédio, mas se tiver um desconto, já quero me casar com você!”

            Esse cliente é um presente.  Mas, calma aí: presente não é licença para bagunça.

            O bem-humorado gosta de um ambiente leve, descontraído, mas nunca esqueça: ele está na farmácia, não no bar da esquina. Ele pode rir, fazer piada, chamar a atendente de “doutora”, mas ele ainda está ali por um motivo sério: cuidar da saúde, dele ou de alguém que ama.

            O perigo? Confundir bom humor com intimidade. 

            Não é porque ele brincou que você pode começar a contar da sua vida, falar de político, de cunhado, ou chamá-lo de “meu irmão” depois da segunda visita. Isso vira farra. E farra vira falta de profissionalismo.  O cliente bem-humorado não quer um amigo.  Ele quer um atendimento bom, rápido e com um toque de simpatia.

            A técnica de abordagem com esse cliente é simples:  sorria de volta, entre no clima, mas mantenha o rumo.  Se ele brinca: “Esse remédio é caro, hein? Vai ter que me dar um agrado!”, você responde com leveza: “Poxa, se eu pudesse dar agrado, dava até café! Mas o que posso fazer é te mostrar um genérico que faz o mesmo efeito e sai mais em conta. Topa?”  

            Veja só: você riu, respondeu na brincadeira, mas voltou na hora para o que interessa, a solução.

É aí que mora a grande oportunidade.  Clientes bem-humorados são multiplicadores naturais.  Eles saem da loja dizendo: “Nossa, que atendimento bom! A moça foi supersimpática e ainda me ajudou a economizar!”  E contam para a vizinha.  Para o colega do trabalho.  Para a mãe no telefone.  É o tipo de cliente que indica sua farmácia sem você pedir.

            Além disso, como ele está de bom humor, é mais fácil oferecer produtos complementares: “Já que está tomando esse anti-inflamatório, que tal um protetor gástrico pra cuidar do estômago?” 

            Ou: “Tem um colírio novo que alivia o cansaço visual, você que passa o dia no celular vai amar.” 

            Ele escuta.  Ele compra.  E ainda agradece com um sorriso.

            Mas atenção:  esse é o tipo mais fácil de atender.  É como começar o jogo com vantagem.  O sorriso dele abre a porta.  Sua competência fecha a venda.

            Agora, prepare-se:  os próximos tipos de cliente que vamos ver não vão sorrir.  Não vão brincar.  Alguns vão reclamar logo na entrada.  Outros vão cruzar os braços e dizer: “Só quero o remédio, nada mais.”  Tem até quem entre como se estivesse num tribunal, esperando ser julgado.

            Se você acha que atender bem o cliente bem-humorado já é suficiente, está enganado. 

            O verdadeiro teste do bom vendedor começa quando o cliente não está de bom humor.

            Por isso, aproveite esse tipo como um treino.  Aprenda a equilibrar simpatia e profissionalismo.  Use o bom humor como ponte, não como paradeiro. Porque no fim do dia, o que o cliente lembra não é só do remédio.  É de como ele foi tratado.  Foi visto.  Foi acolhido.

            E se você consegue transformar um simples “bom dia” em uma conexão verdadeira, você não está só vendendo.

            Você está construindo lealdade.

            Agora, respire fundo.  O próximo cliente pode não sorrir.  Mas com a técnica certa, você pode ser o motivo do sorriso dele ao sair. E isso, meus amigos balconistas, é o que separa um atendente comum de um vendedor campeão.