A INSPIRAÇÃO QUE MELHORA O MUNDO

Se a memória não me falha, lá pelo ano de 1963, eu era então um moleque de dezessete anos, sentado na porta do hangar do Aeroclube de Santa Maria, RS, conversando com alguns colegas de curso, onde tiraria meu “brevê” de piloto, quando vi pela primeira vez o “COMANDANTE ROLIM”.

Da porta do hangar, avistamos a manobra de aterrisagem de um Cessna-170, em um pouso perfeito, que no linguajar dos pilotos, se diz um “pouso-manteiga”. – O pequeno avião “taxiou” pela pista e veio parar em frente ao nosso hangar. Na fuselagem, além do prefixo da aeronave se lia o nome de “TÁXI AÉREO MARÍLIA” e dela desembarcou um jovem piloto, em sua farda branca, tendo na camisa de mangas curtas, a divisa de comandante, e que gentilmente ajudou seu passageiro a desembarcar. – Dentro de nosso grupo de “Zé Manicacas” (apelido aos pilotos ruins) e como por brincadeira a gente se apelidava, alguém anunciou: - “Esse é o comandante Rolim”.

Aquela imagem nunca mais saiu da minha cabeça. Tanto pela imponência da figura em traje de comandante, quanto pela gentileza com que tratou seu passageiro, que pelo terno e gravata, deveria ser algum executivo.

Hoje, todo mundo sabe como esse homem mudou a história da Taxi Aéreo Marília em TAM (hoje a Latam). Morreu muito jovem, aos 58 anos, em acidente de helicóptero em Pedro Juan Caballero, no Paraguai, mas nos legou grandes histórias de gestor e visionário.

Uma dessas histórias, foi a do voo inaugural da TAM para Miami.

Para essa viagem, o Comandante convidou cerca de cem funcionários da empresa, escolhidos em postos chaves. Deveria ser um voo de exemplo e superação... mas tudo deu errado: de acordo com o que se conta, confusão na hora do embarque, assentos trocados dos passageiros, serviço de bordo confuso e ruim e tudo o mais que poderia não dar certo, totalmente fora do que era esperado para um voo inaugural. O desconforto e constrangimento dos funcionários convidados era visível. Então, ainda conforme se conta, o Comandante reuniu seus convidados e informou que tudo o que havia dado errado tinha sido planejado cuidadosamente, como forma de mostrar a seus colaboradores como é estar no papel de clientes e o desconforto do mau atendimento.

Esta e outras histórias, mostram o ideal de um homem em buscar a constante melhoria no serviço a seus clientes.

Nos nossos pequenos negócios, que sonhamos ser grandes um dia, temos sido a inspiração que motiva nossas equipes para sonharem conosco esse futuro que buscamos?

Homens como o “COMANDANTE ROLIM” inspiram suas equipes e colaboradores para sempre darem o melhor de si.

Você não precisa ter o tamanho de uma TAM (LATAM) para oferecer o melhor a seus clientes, mas precisa inspirar seus seguidores a melhorar a vida das pessoas. Só assim sua empresa, pequena ou grande, de qualquer tamanho, terá um sentido de SER.

Pense nisso e

Bons negócios prá nós.