A ARTE NO DETALHE

A ARTE NO DETALHE

Por Beto Buckmann

            Costumo dizer que o diabo mora nos detalhes, mas, se formos mais atentos, talvez Deus também. O detalhe, esse pequeno átomo de realidade, é o que define o tom, o ritmo, a intenção e o sentido das coisas. Um botão mal costurado num paletó pode derrubar a elegância de toda a indumentária; uma vírgula mal colocada pode comprometer o argumento mais sólido. A vida, senhores, não se constrói em blocos, mas em lascas e, é nelas que mora a verdadeira arte de viver.

            Observo, por exemplo, o simples gesto de oferecer um café a uma visita. É no pires limpo, na temperatura exata, na xícara bem escolhida, no olhar atento e no silêncio respeitoso que reside o valor desse gesto. O ato em si é banal. O detalhe é que o transforma em afeto. E o afeto, como o vinho antigo, não se improvisa: cultiva-se nos pequenos gestos.

            Constantin Stanislavski, o grande mestre do teatro russo, dizia com precisão quase cirúrgica: “A arte não está no geral, mas no detalhe.” Esse homem não ensinava atores a representar personagens; ensinava seres humanos a viver emoções verdadeiras no palco, e a verdade, como se sabe, não grita: sussurra. Nascido em Moscou em 1863, Stanislavski não apenas revolucionou o teatro moderno com seu “método”, como também educou gerações sobre a importância de se mergulhar, com intensidade quase religiosa, nos mínimos movimentos da alma.

            A ignorância dos detalhes, por outro lado, é o vírus que corrói silenciosamente a civilização. Vejo nas ruas e nos escritórios os efeitos nefastos dessa negligência: empresários que ignoram o nome dos clientes, atendentes que não olham nos olhos, políticos que não leem o rodapé das leis que aprovam. E ainda se espantam com o fracasso, como se o colapso tivesse surgido do nada. O nada, senhores, é feito de muitos “quases”.

            No mundo dos negócios, onde cada centavo é disputado com unhas e estratégias, o detalhe é o diferencial entre o medíocre e o memorável. Um atendimento sem gentileza é como um prato caro servido frio: tem preço, mas não tem valor. E o cliente sente. Ah, como ele sente! O cliente não volta porque o produto é o melhor, ele volta porque se sentiu “O” melhor. E isso não está nos holofotes da vitrine, mas na luz indireta do cuidado.

            Recordo certa vez, ao visitar uma pequena farmácia, dessas de bairro, sem letreiro de LED, ser atendido por uma balconista que não apenas sabia meu nome, mas lembrava que eu preferia o sabonete de lavanda ao de eucalipto. Esse detalhe, ínfimo aos olhos do gestor apressado, valeu mais do que qualquer desconto. Voltei, indiquei, fidelizei. O detalhe virou lucro.

            É preciso, pois, um rigor amoroso com os detalhes da vida. No gesto, no trato, no texto, no contrato. Sem isso, resta-nos o rascunho da existência, quando poderíamos viver em caligrafia caprichada. Afinal, como dizia meu velho pai: “Não é o que você faz que impressiona, é como você faz.”

            Cuidar dos detalhes é um ato de inteligência emocional, de generosidade e de visão estratégica. É saber que o sucesso, seja pessoal ou empresarial, é o resultado acumulado de mil pequenas escolhas feitas com zelo.

            E se, por acaso, ainda houver quem ache isso exagero, deixo aqui meu conselho final, com humor, mas com verdade:“Se você acha que o detalhe não faz diferença, experimente usar um sapato apertado o dia inteiro.”